HÌNH THỨC ĐỔI TRẢ HÀNG
Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng
¶¶¶¶¶
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
- Sản phẩm chỉ được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc ngày nhận xe (tính theo hóa đơn mua hàng).
- Xe máy điện còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc đã sửa chữa.
- Sản phẩm không bị hư hỏng, trầy xước, hoặc có bất kỳ sự thay đổi nào so với trạng thái ban đầu khi giao đến tay khách hàng.
- Phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng phải được giữ nguyên, không bị rách nát, mất mát.
- Sản phẩm chỉ được đổi trả khi có lỗi do nhà sản xuất, như các lỗi về kỹ thuật hoặc chức năng của xe.
2. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với VinFast Giải Pháp Việt qua số điện thoại 0977 013 338 hoặc email support@vinfastgiaiphapviet.vn trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận xe để thông báo về việc yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết như số hóa đơn, phiếu bảo hành, và tình trạng sản phẩm. Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận yêu cầu đổi trả.
- Bước 3: Sau khi xác nhận, khách hàng sẽ đưa sản phẩm đến cửa hàng VinFast Giải Pháp Việt hoặc yêu cầu chúng tôi gửi nhân viên đến tận nơi để kiểm tra sản phẩm.
- Bước 4: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả, khách hàng sẽ được đổi xe mới hoặc nhận hoàn tiền theo giá trị của sản phẩm (trừ các chi phí phát sinh như phí vận chuyển, bảo dưỡng nếu có).
3. Điều kiện không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng hoặc bị thay đổi cấu hình, sửa chữa.
- Khách hàng không cung cấp đủ các giấy tờ cần thiết như phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tai nạn, thiên tai, hoặc các tác động ngoại lực khác.
4. Chính sách hoàn tiền
- Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa hoặc thay thế.
- Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 15 ngày kể từ ngày xác nhận yêu cầu đổi trả và nhận lại sản phẩm.
- Số tiền hoàn lại sẽ bằng giá trị của sản phẩm trừ đi các chi phí phát sinh (nếu có).
5. Lưu ý
- Chính sách này chỉ áp dụng đối với các sản phẩm mua tại VinFast Giải Pháp Việt và không áp dụng cho các sản phẩm đã qua mua bán hoặc giao dịch giữa các cá nhân.
- Trong mọi trường hợp tranh chấp, VinFast Giải Pháp Việt sẽ giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
